3月15日，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益再次成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)國(guó)家工商行政管理局統(tǒng)計(jì)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，2016年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理受理，消費(fèi)者投訴166.7萬起，涉及爭(zhēng)議金額40.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.2億元。

　　從投訴的巨大數(shù)量和涉及的金額可以看出，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越高。但仍有不少消費(fèi)者抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，不熟悉甚至害怕通過“12315”維權(quán)。事實(shí)上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)利，消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的提升也會(huì)促進(jìn)企業(yè)、生產(chǎn)者和服務(wù)提供者提高產(chǎn)品意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而不斷進(jìn)步。這里總結(jié)了一些常見的權(quán)利保護(hù)情況。想要了解更多關(guān)于生活方面的可以看下上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

　　如今，網(wǎng)上購(gòu)物在第一類：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，越來越多的年輕人成為這種消費(fèi)模式的群體，但隨之而來的是網(wǎng)上購(gòu)物權(quán)利保護(hù)的問題。在這里，我需要提醒大家，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生時(shí)，絕大多數(shù)證據(jù)是電子證據(jù),所以我們必須意識(shí)到證據(jù)，并在網(wǎng)購(gòu)過程中保留訂單截圖、業(yè)務(wù)信息、與賣家的聊天記錄、付款記錄等證據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí)，我們可以為其正名。

　　第二類：霸王條款

　　近年來，隨著大眾消費(fèi)，水平的提高，越來越多的商家想方設(shè)法增加收入，抓住公眾的一些不良“消費(fèi)心理”，通過設(shè)置“霸王條款”來誘導(dǎo)消費(fèi)。霸王條款是什么？比如“買一送一，不送三包禮物”，“特價(jià)商品不退”，“本店拒絕帶飲料”，“本店對(duì)本次活動(dòng)有最終解釋權(quán)”等等。首先，那如果我們遇到“霸王條款”該怎么辦呢？可以與商家協(xié)商，指出條款的不合理性，爭(zhēng)取雙方和解；其次，如果商家說這不是霸王條款，堅(jiān)決拒絕改正，可以去當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴商家；最后，如果消費(fèi)者遭受損失，可以向行政部門投訴，要求商家賠償損失或通過訴訟依法維權(quán)。

　　第三類：哄抬物價(jià)

　　這種情況在疫情最初爆發(fā)期間最為常見。新聞報(bào)道顯示，許多地方的藥店哄抬價(jià)格，出售高價(jià)口罩，甚至與消費(fèi)者發(fā)生沖突。先不說他們暫時(shí)是否需要承擔(dān)刑事責(zé)任，遇到這種情況怎么辦？首先可以去消協(xié)舉報(bào)投訴；其次，向政府價(jià)格部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；如果你遇到嚴(yán)重的違法行為或價(jià)格嚴(yán)重高于正常水平，你可以向公安當(dāng)局舉報(bào)；最后，我們可以通過訴訟來維權(quán)。

　　第四類：微信購(gòu)物

　　除了在APP購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物，很多消費(fèi)者也喜歡在微信購(gòu)物，因?yàn)楹芏唷拔⑿艠I(yè)務(wù)”和平臺(tái)賣家不一樣，所以需要在這里特別提醒一下。在交易之前，我們應(yīng)該要求賣家提供他們的身份信息、商品渠道和質(zhì)量保證信息。與商品類型、質(zhì)量、交貨時(shí)間、價(jià)格等相關(guān)的重要信息。應(yīng)以書面形式表達(dá)，聊天記錄應(yīng)作為截圖。不要只通過聲音達(dá)成協(xié)議，否則一旦發(fā)生糾紛就很容易“講”出來。最后要注意保留消費(fèi)痕跡，保留商業(yè)信息的證據(jù)，語(yǔ)音、視頻、介紹信息，最重要的是轉(zhuǎn)賬記錄，最好注明付款目的。