2012年，渣打銀行違約門事件引起了巨大的社會(huì)反響。

　　2008年，宋文洲斥資6400萬元人民幣在渣打銀行購買了兩個(gè)結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品，為避免產(chǎn)品在金融危機(jī)期間遭受損失，宋文洲決定提前贖回，但渣打斷然推翻，導(dǎo)致宋文洲損失5300萬元人民幣，于是宋文洲決定起訴渣打違約。最后，法院判定渣打銀行敗訴并且要求賠償宋文洲的經(jīng)濟(jì)損失，沒想到從那以后，渣打銀行一直拒絕歸還財(cái)務(wù)管理的資金，宋文洲一再要求歸還但沒有成功，并決定再次起訴。

　　經(jīng)過三年拉鋸戰(zhàn)，渣打銀行意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，并真誠道歉，最后雙方達(dá)成和解。但是對于一個(gè)企業(yè)來說公共形象和聲譽(yù)是無形資產(chǎn)，比真正的移動(dòng)資金更重要。然而，渣打違約再次降低了消費(fèi)者對渣打銀行的信心，使渣打銀行陷入危機(jī)。雖然雙方達(dá)私下和解，但事件并沒有真正的根源得到解決。如果渣打仍不知道如何懺悔，下一次違約將接踵而至。

　　渣打銀行原本可以避免類似違約的丑聞發(fā)生，不過需要加強(qiáng)銀行內(nèi)部監(jiān)督和管理?；叵胍幌略蜚y行多年來發(fā)生的丑聞，包括渣打違約門，都是與客戶合作中的不和諧造成的。因此，恢復(fù)渣打銀行的聲譽(yù)，重塑民心是關(guān)鍵。顧客就是上帝。顧客作為企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的消費(fèi)者，是企業(yè)的供應(yīng)商。資金失去顧客意味著失去顧客和一切。因此，在加強(qiáng)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，渣打銀行應(yīng)該從客戶服務(wù)入手，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)，為客戶解決問題，賺取利潤。更重要的是，要誠信經(jīng)營，不能為了私利損害客戶利益，得不償失。小伙伴們來了解下員工福利待遇吧。