近日，【華泰證券(601688)、股吧】漲樂財富通APP發(fā)布新版本，公司精心打造的在線投資顧問服務(wù)正式上線。在金融科技深度融合的背景下，華泰證券在線投資顧問實現(xiàn)了線上場景化服務(wù)，通過漲樂財富通APP等互聯(lián)網(wǎng)高效的服務(wù)方式，加上一支具有金融科技新思維的線上投資顧問隊伍，為投資者提供專業(yè)、科技、高效的人機混合式全新場景服務(wù)體驗。

　　據(jù)了解，華泰證券在線投資顧問服務(wù)的推出，為客戶提供了簡單快捷的溝通方式，使大量客戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺即可方便地獲取專業(yè)的信息服務(wù)、精選產(chǎn)品展示和咨詢服務(wù)，而以往這類服務(wù)大都需要通過線下面對面的方式來完成。投資者只要打開漲樂財富通就能看到“在線投資顧問專欄”，涵蓋熱門話題、投顧說配置、精選產(chǎn)品、推薦課程等豐富內(nèi)容，如果有疑問還可隨時點擊右下角標進行一對一咨詢服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容層面，在線投資顧問特色鮮明。首先，在信息呈現(xiàn)上告別了散點的信息堆砌，緊密圍繞大類資產(chǎn)最新觀點，為客戶提供與投資資產(chǎn)和投資方法相關(guān)的咨詢服務(wù)。其次，在線投資顧問解決的一大服務(wù)痛點，就是服務(wù)溝通即時性和服務(wù)半徑的問題。依托漲樂財富通可以隨時與客戶進行服務(wù)溝通，打破時間與地點的限制，極大地提高了服務(wù)半徑，達成線上線下服務(wù)聯(lián)動，為客戶創(chuàng)造全方位、立體式的服務(wù)體驗。再次，在線投資顧問也可根據(jù)客戶特點推薦風(fēng)格適合的、可視化的智能化配置工具，滿足客戶不同的風(fēng)險收益目標。

　　全新場景化的服務(wù)體驗是華泰證券在線投資顧問的另一大特色。其一，它實現(xiàn)了觸發(fā)式交互，即除了即時溝通外，還可以在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，自動觸發(fā)服務(wù)交互，主動提供及時的精準服務(wù)。比如，一個客戶在產(chǎn)品購買時出現(xiàn)疑問，在線投資顧問會適時出現(xiàn)給予幫助指導(dǎo)。其二，伴隨式服務(wù)，在線投資顧問基于服務(wù)交互全流程記錄，從初次接觸客戶開始，到咨詢服務(wù)，再到投資過程中的動態(tài)調(diào)整咨詢，提供的是貫穿客戶投資周期的伴隨式服務(wù)，并通過方法和理念的培育，全程陪伴客戶成長。其三，憑借漲樂財富通在線投顧吧、漲樂學(xué)堂課群、短視頻等形式，創(chuàng)造了社群化的在線服務(wù)平臺，方便了投資者和投資顧問之間、以及投資者之間的交流探討。

　　據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，以及財富人群的代際遷移，日益增長的年輕一代逐漸成為社會財富的主要承載者和理財需求者，這也正為在線投資顧問的發(fā)展創(chuàng)造機會。今后華泰證券的在線投資顧問服務(wù)，依托漲樂財富通，將進一步全面打通底層大數(shù)據(jù)、服務(wù)策略、理財產(chǎn)品庫、金融科技工具，基于資產(chǎn)配置服務(wù)框架，構(gòu)建一站式智能服務(wù)平臺，有望為更多投資者提供高效便捷的服務(wù)體驗，為客戶創(chuàng)造價值。（王玉玲）