5月27日，中國平安(601318,股吧)董事長馬明哲在中國平安成立三十周年司慶儀式內(nèi)部講話上，發(fā)表致辭《銘記初心：我是一名保險推銷員》。馬明哲表示，平安是國內(nèi)第一家引進(jìn)保險代理人體制、結(jié)合中國國情進(jìn)行改良的公司。這一體制至今仍是最適合中國國情、極富生命力的模式，但也的確出現(xiàn)了一些“水土不服”的問題，如保險推銷員的社會地位不高、得不到大眾的認(rèn)同。平安將通過反思、改進(jìn)管理和服務(wù)，為保險業(yè)和保險從業(yè)者的社會形象添光增彩。

　　“保險幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴(yán)地面對困難和災(zāi)難，這是個簡單的道理，”馬明哲表示。他指出，三十多年前保險在中國還幾乎是空白，處于拓荒時期。平安成立后，首要的工作并非推銷保險產(chǎn)品，而是向大眾普及“何為保險、為什么需要保險”。

　　他指出，相比西方保險業(yè)已經(jīng)“從搖籃到墳?zāi)埂备采w到人一生的各個階段，國內(nèi)保險業(yè)還需要不斷地學(xué)習(xí)、完善?！白钭屛腋械酵葱暮蜔o奈的，是我們保險推銷員的社會地位不高，得不到大眾的認(rèn)同。”

　　他認(rèn)為，客戶為對保險業(yè)者有負(fù)面的看法和評價，主要有三個原因： 一是專業(yè)技能不精，推銷方式欠妥。二是少數(shù)推銷員存在道德操守和誠信問題。三是公司的管理和教育還不到位。

　　十多年前，平安率先推行“保單通俗化”，徹底改變保單條款的晦澀冗長，方便客戶輕松、簡單看懂合同內(nèi)容；平安承諾“為客戶尋找理賠的理由”，站在客戶的角度，幫助客戶最大化地實現(xiàn)保險利益。

　　近十年來，平安充分應(yīng)用現(xiàn)代科技，推出了智能閃賠，小額、簡單案件，客戶足不出戶，用手機(jī)即可完成理賠。同時大力發(fā)展醫(yī)療科技，研發(fā)出國際領(lǐng)先的智能醫(yī)療讀片技術(shù)、智能問診技術(shù)，應(yīng)用于保險客戶體檢、診斷，幫助醫(yī)生更快速、及時、準(zhǔn)確地把握客戶病情，降低誤診率。

　　與此同時，平安努力加強(qiáng)隊伍管理，提升隊伍道德素養(yǎng)。包括建立業(yè)務(wù)員誠信檔案，把道德操守不合格者堅決拒之門外；通過展E寶平臺，將業(yè)務(wù)員展業(yè)行為和軌跡線上化，確保服務(wù)品質(zhì)效率；通過智能遠(yuǎn)程客服平臺；通過更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高業(yè)務(wù)員收入水平和行業(yè)吸引力。