在2018中國電子商務(wù)大會(huì)上，亞馬遜全球副總裁、中國區(qū)總裁張文翊發(fā)表了題為《新商業(yè)時(shí)代的“全球化創(chuàng)新”》的演講。她指出，創(chuàng)新一直是亞馬遜的基因，也是在全球20年發(fā)展和成功的基石。

　　首先，從業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新開始說起。2014年，亞馬遜推出了全球首個(gè)也是第一個(gè)多站點(diǎn)的本地化全球商店，是跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)模式上的一次創(chuàng)新實(shí)踐。2016年我們把亞馬遜全球最成功的Prime會(huì)員項(xiàng)目引入中國，為中國量身定制，推出了亞馬遜全球首個(gè)、行業(yè)唯一支持跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。在出口方面，亞馬遜全球開店也成功的幫助了數(shù)以萬計(jì)的中國企業(yè)走出去，賣家可以輕松的通過亞馬遜登錄十大海外站點(diǎn)，能夠接觸3億的亞馬遜的活躍用戶，還有100多萬企業(yè)和買家。

　　2017年，包括中小企業(yè)賣家在內(nèi)亞馬遜第三方賣家銷量也首次突破了亞馬遜全球站點(diǎn)的總銷量的50%，中國的賣家在其中扮演了非常重要的角色。

　　張文翊稱，AWS聯(lián)合教育部預(yù)計(jì)未來培訓(xùn)12萬名大學(xué)生，在200多所大學(xué)培訓(xùn)并認(rèn)證超過1000名教師，并支持200項(xiàng)高校和科研機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目。此外亞馬遜繼續(xù)推動(dòng)電商人才的培養(yǎng)，2017年亞馬遜的全球開店通過線上線下的培訓(xùn)，培訓(xùn)賣家超過10萬人次，全球開店還在中國重磅推出“服務(wù)+”計(jì)劃，著力于跨境電商人才培養(yǎng)，加速中國企業(yè)在跨境出口電商化的轉(zhuǎn)型。

　　以下是張文翊演講實(shí)錄(有刪減)：

　　尊敬的王炳南副部長，王紅副市長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位媒體朋友們，大家早上好！非常榮幸來到這里借此機(jī)會(huì)和大家分享亞馬遜在新商業(yè)時(shí)代對(duì)于全球化創(chuàng)新的見解和案例。

　　首先引用創(chuàng)始人貝索斯給股東信的一句話作為演講的開始“繼續(xù)致力于成為全球最以客戶為中心的公司，在未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇中找到前進(jìn)的動(dòng)力，我們可以做得最好，今天永遠(yuǎn)是第一天”。這句話代表了亞馬遜20多年來不斷的努力，不變的理念，我們希望永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)做第一位，我們也希望永遠(yuǎn)擁有今天就是第一天的心態(tài)。

　　基于這些，我們通過20多年的不懈努力，從1994年在貝索斯的車庫里的一個(gè)小公司已經(jīng)演變成今天在全球比較知名的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，我們也非常高興的看到，2017年全球的財(cái)富500強(qiáng)中排名得到了26，上周剛剛在美國公布的全美也第一次進(jìn)入了前十，排名第8。

　　我們的足跡遍布全球，在14個(gè)國家有獨(dú)立的運(yùn)營網(wǎng)站，在全球擁有140多個(gè)運(yùn)營中心，可跨國配送到180多個(gè)國家和地區(qū)，為全球客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從2011年開始到現(xiàn)在，我們?nèi)蚍秶鷥?nèi)有在配送網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸能力、技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施的層面的投資也已超出了1500億美元，不僅從電商的企業(yè)，業(yè)務(wù)從最初網(wǎng)上零售已經(jīng)擴(kuò)展到數(shù)字出版、智能的設(shè)備、云服務(wù)等諸多領(lǐng)域，并推動(dòng)了行業(yè)的顛覆性的創(chuàng)新，為此我們也非常高興得到了業(yè)界上的一些認(rèn)可。

　　2017年，我們被美國商業(yè)雜志評(píng)為全球最具創(chuàng)新力的企業(yè)，在財(cái)富雜志全球最受贊賞公司的排行榜上連續(xù)列前三名。創(chuàng)新一直是亞馬遜的基因，也是我們?cè)谌?0年發(fā)展和成功的基石，這些創(chuàng)新無論在技術(shù)領(lǐng)域還是商業(yè)領(lǐng)域，都在引領(lǐng)著行業(yè)的變革，改變著我們的生活。

　　接下來和大家分享四個(gè)案例：

　　第一，Amazon GO.Amazon Go， 它顛覆了傳統(tǒng)零售的運(yùn)營模式，使用計(jì)算機(jī)視覺、傳感器融合及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，直接跳過人工收銀結(jié)賬環(huán)節(jié)，打造了消費(fèi)者無需排隊(duì)結(jié)賬，即拿即走的極致購物體驗(yàn)。

　　這是2016年在全球首推線下實(shí)體店，大家知道線下實(shí)體店最大的用戶痛點(diǎn)就是買了一大堆東西以后還要排隊(duì)買單，今年一月份Amazon GO正式對(duì)公眾開放，作為全球的新科技和商業(yè)模式，Amazon GO引領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)入智能購物的新時(shí)代。

　　第二，Alexa，語音識(shí)別是人機(jī)互動(dòng)最自然的方式，Alexa在全球擁有上萬家合作伙伴，不僅為全球的開發(fā)者提供了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的空間，還成為了全球智能設(shè)備領(lǐng)域的制造商的戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)。Alexa可以提供超過3萬+功能應(yīng)用，覆蓋智能家居、汽車、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、玩具等多個(gè)行業(yè)，而且每時(shí)每刻都在自我優(yōu)化，都在學(xué)習(xí)，提升它的性能，通過語音控制可以支持查詢天氣、播放音樂、支持語音購物、語音支付、智能家居控制等多功能。

　　第三，作為一個(gè)電商平臺(tái)離不開在物流上的提升，亞馬遜最早在全球開始了智能物流的變革。在智能倉儲(chǔ)方面，我們?cè)缭?998年開始了自動(dòng)化應(yīng)用，到今天基于云技術(shù)、大數(shù)據(jù)建立的智能物流系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展到第八代。

　　智能技術(shù)全面支持從倉儲(chǔ)到最后一公里的配置鏈條，我們率先將機(jī)器人(300024,股吧)應(yīng)用到倉儲(chǔ)揀貨，在全球部署了超過10萬臺(tái)的機(jī)器人，中國消費(fèi)者的跨境訂單也都是由這些機(jī)器人分解發(fā)貨的。

　　無人機(jī)送貨是另外一個(gè)創(chuàng)新，2016年12月份進(jìn)行無人機(jī)首次試飛，采用先進(jìn)的傳感器技術(shù)可以智能探測到空中和地面的障礙物，自動(dòng)避障，亞馬遜有十多種無人機(jī)測試機(jī)型，同時(shí)全球無人機(jī)技術(shù)團(tuán)隊(duì)聚集了很多技術(shù)應(yīng)用人才，其中包括前NASA的宇航員，正在不斷推進(jìn)無人機(jī)升級(jí)換代。

　　第四，云服務(wù)。與全球大量合作伙伴一起搭載本地云生態(tài)體系，以先進(jìn)技術(shù)助力全球軟件開發(fā)人員和企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和快速擴(kuò)大規(guī)模。亞馬遜云成長為200億美元的業(yè)務(wù)，全球有來自金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售、游戲數(shù)千家企業(yè)級(jí)客戶，其中包括很多中國企業(yè)，包括小米、OPPO、360、愛奇藝(23.08， 0.29， 1.27%)、墨跡天氣等等，中國企業(yè)也可以成功的開展他們的全球業(yè)務(wù)，并獲取數(shù)億客戶。

　　此外，在機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、無服務(wù)器計(jì)算等新興領(lǐng)域。

　　以上和大家分享的都是我們?cè)谌蛏系拇硇缘膭?chuàng)新，在中國也是一樣，我們不斷努力探索創(chuàng)新，希望可以利用全球的優(yōu)勢(shì)資源，在中國積極推動(dòng)，不管業(yè)務(wù)模式、技術(shù)、應(yīng)用、人才方面的本地化創(chuàng)新，從而打造在市場上的獨(dú)特地位。

　　首先，從業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新開始說起。在電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域明確了一進(jìn)一出雙引擎為核心的跨境戰(zhàn)略。2014年，推出了全球首個(gè)也是第一個(gè)多站點(diǎn)的本地化全球商店，是跨境網(wǎng)購業(yè)務(wù)模式上的一次創(chuàng)新實(shí)踐。2016年我們把亞馬遜全球最成功的Prime會(huì)員項(xiàng)目引入中國，為中國量身定制，推出了亞馬遜全球首個(gè)、行業(yè)唯一支持跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。

　　除此之外，2016年也把亞馬遜有史以來最成功的項(xiàng)目Prime會(huì)員復(fù)制到中國。這不是簡簡單單的復(fù)制，而是對(duì)中國的消費(fèi)者量身定制的服務(wù)，我們也非常高興的看到深受中國的消費(fèi)者喜愛，會(huì)員來自于全國300多個(gè)城市和地區(qū)，也可以看到相比非會(huì)員Prime會(huì)員在亞馬遜海外購的支出基本上翻番甚至更多，充分激發(fā)了人們對(duì)跨境購物的欲望，中國成為亞馬遜跨境電商的試點(diǎn)，把很多想法在中國先落地，成功以后再覆蓋到其他市場。

　　在出口方面，亞馬遜全球開店也成功的幫助了數(shù)以萬計(jì)的中國企業(yè)走出去，賣家可以輕松的通過亞馬遜登錄十大海外站點(diǎn)。能夠接觸3億的亞馬遜的活躍用戶，還有100多萬企業(yè)和買家。2017年，包括中小企業(yè)賣家在內(nèi)亞馬遜第三方賣家銷量也首次突破了亞馬遜全球站點(diǎn)的總銷量的50%，中國的賣家在其中扮演了非常重要的角色。

　　在跨境電商的領(lǐng)域，我們希望充分的發(fā)揮亞馬遜全球的獨(dú)一無二的資源優(yōu)勢(shì)，助力中國消費(fèi)者升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型，為全面助力中國新貿(mào)易的布局貢獻(xiàn)我們一些微薄力量。

　　在科技創(chuàng)新領(lǐng)域，不僅將全球最新的科技產(chǎn)品引入中國，還幫助中國企業(yè)更好的連接全球最先進(jìn)的科技，實(shí)現(xiàn)他們的產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新。以亞馬遜智能的語音助理為例，不僅幫助這些企業(yè)進(jìn)入全球智能家居市場，也為他們帶來非常不錯(cuò)的銷售業(yè)績。通過亞馬遜在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的扶持，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)換代，成為全球炙手可熱的世界品牌。

　　在閱讀領(lǐng)域，閱讀是亞馬遜的起家，亞馬遜一直希望能夠利用科技創(chuàng)新推動(dòng)閱讀在中國的普及與推廣，Kindle擁有世界領(lǐng)先的電子墨水技術(shù)，也是全球工人體驗(yàn)最佳的電子閱讀設(shè)備，很高興看到目前中國已經(jīng)成為亞馬遜全球Kindle第一大設(shè)備銷售市場。

　　亞馬遜還鼎力支持中國文化“走出去”，自2011年以來，亞馬遜美國已經(jīng)先后將包括陳忠實(shí)、賈平凹在內(nèi)的多位知名作家的中國文學(xué)作品納入出版計(jì)劃，目前已在美國翻譯出版并發(fā)行了20本書籍。

　　我們也希望能夠通過創(chuàng)新的科技扶貧，來消除閱讀鴻溝，2015年，亞馬遜與中國扶貧基金會(huì)共同發(fā)起了“書路計(jì)劃” 公益項(xiàng)目，為中國偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村中小學(xué)捐建Kindle電子書圖書館。這個(gè)項(xiàng)目覆蓋了8個(gè)省，超過110所貧困地區(qū)的小學(xué)，我知道這些微不足道，我們的力量是單薄的，希望更多的愛心人士和企業(yè)加入這個(gè)輸入計(jì)劃，幫助孩子們能夠開闊他們的眼界，擁抱更好的未來。

　　亞馬遜從進(jìn)入中國的第一天起就不遺余力的積極支持中國的人才發(fā)展，亞馬遜的云服務(wù)已經(jīng)在中國落地，目前已經(jīng)在中國落地北京和寧夏兩大可用區(qū)。我們與教育部簽署了人才培養(yǎng)的備忘錄，與成都、上海、重慶先后建立了云計(jì)算聯(lián)合創(chuàng)新中心和聯(lián)合孵化器，為中國云產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

　　AWS還在中國推出創(chuàng)業(yè)公司國際化項(xiàng)目，有數(shù)千家中國公司通過AWS云創(chuàng)計(jì)劃提供的服務(wù)和培訓(xùn)，成功邁向全球市場。AWS聯(lián)合教育部預(yù)計(jì)未來培訓(xùn)12萬名大學(xué)生，在200多所大學(xué)培訓(xùn)并認(rèn)證超過1000名教師，并支持200項(xiàng)高校和科研機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目。

　　此外亞馬遜繼續(xù)推動(dòng)電商人才的培養(yǎng)，2017年亞馬遜的全球開店通過線上線下的培訓(xùn)，培訓(xùn)賣家超過10萬人次，全球開店還在中國重磅推出“服務(wù)+”計(jì)劃，著力于跨境電商人才培養(yǎng)，加速中國企業(yè)在跨境出口電商化的轉(zhuǎn)型。

　　創(chuàng)新是亞馬遜的DNA，我們對(duì)中國市場充滿了期待和信心，也始終秉承客戶至上的理念，基于消費(fèi)者的需求持續(xù)創(chuàng)新，我們也希望能夠?yàn)樾袠I(yè)、為整個(gè)中國的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一己之力。