“同一個時間，同一個外賣，同一個配送位置。開通美團(tuán)外賣會員后，為何配送費(fèi)比非會員還要高？”近日，一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的自媒體文章，再次把大數(shù)據(jù)殺熟的問題推上風(fēng)口浪尖，美團(tuán)成為眾矢之的，更被新華網(wǎng)銳評：吃相難看！

　　美團(tuán)跌超2%，市值蒸發(fā)近400億港元

　　12月18日，深陷大數(shù)據(jù)殺熟漩渦的美團(tuán)股價下跌2.32%，市值蒸發(fā)近400億港元，截止收盤股價報收278.4港元/股，總市值為1.64萬億港元。

　　今年一季度，美團(tuán)因疫情影響利潤為負(fù)，從二季度開始業(yè)績實(shí)現(xiàn)了同比增長，與此同時，疫情為線上經(jīng)濟(jì)帶來了想象力，美團(tuán)的估值也得到了大幅提升，自今年3月以來股價一路攀升屢創(chuàng)新高，11月份最高達(dá)338.2港元/股，總市值達(dá)1.76萬億港元。盡管近一個月美團(tuán)股價開始回調(diào)，截至最新收盤日，美團(tuán)今年股價漲幅仍高達(dá)173.21%。

　　近日，一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章成為全網(wǎng)爆款，并沖上熱搜。文章中稱，美團(tuán)外賣開通會員后，同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點(diǎn)單，會員賬號的配送費(fèi)為6元，而非會員賬號僅為2元。在反饋客服后，對方表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣商戶的配送費(fèi)，基本都要超出非會員配送費(fèi)1-5元不等。

　　針對用戶反饋的“會員和非會員配送費(fèi)差異”問題，12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。

　　以下為美團(tuán)外賣聲明全文：

　　“美團(tuán)的解釋我并不認(rèn)同。”據(jù)悉，文章作者在接受媒體采訪時表示，第一次地址是有問題，但第二次地址是一樣的，因此他不認(rèn)同美團(tuán)的回應(yīng)。今日，文章作者再發(fā)微博表示，本次事件已然會改變大家對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的認(rèn)知，也可能會促成巨頭更合規(guī)的運(yùn)營。

　　該話題受到網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注，并紛紛留言。

　　美團(tuán)外賣的殺熟價或許只有幾元，但是，以美團(tuán)2020第三季度餐飲日均單量3490萬單的數(shù)據(jù)計算，僅憑外賣“殺熟”平臺就可獲得不菲收入。與此同時，美團(tuán)正慢慢向日常生活的各個領(lǐng)域滲透，酒店、機(jī)票、電影票、優(yōu)惠券……，掌握如此龐大數(shù)據(jù)量的APP去收割“熟客”顯然很輕松。

　　事實(shí)上，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象已經(jīng)是公開的秘密，近幾年，淘寶、飛豬、餓了么、滴滴、攜程等APP被頻頻曝光，這似乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的常用打法。然而盡管如此，普通消費(fèi)者卻陷入了無從反抗的困局中。眼下，這些APP包圍著我們的生活，從某種角度講甚至是主宰了我們的衣食住行。有位網(wǎng)友曾評論道，明知道這些APP在殺熟，卻無法卸載。

　　所以，比殺熟更可怕的是壟斷。360公司CEO周鴻祎曾公開談過巨頭壟斷的危害，他表示，一些規(guī)模小的創(chuàng)業(yè)公司剛有點(diǎn)成就，巨頭們馬上可以“克隆”一個類似的公司，會卡位創(chuàng)業(yè)公司的資源、人脈等限制發(fā)展，最后這些創(chuàng)業(yè)公司只有被收購或者破產(chǎn)的局面。這也就是為什么巨頭越來越大，正是因?yàn)樗鼈兓趬艛嗟匚?，有足夠的市場支配?quán)。

　　據(jù)悉，國家市場監(jiān)管總局目前正在制定《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》,主要是針對互聯(lián)網(wǎng)平臺等適用問題有針對性地作出規(guī)定，細(xì)化反壟斷法律制度。

　　今日，新華網(wǎng)評論文章指出，“會員配送更貴”引發(fā)熱議，知名外賣平臺被質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟。美團(tuán)回應(yīng)，“與會員身份無關(guān)”，定位緩存偏差所致。但從眾多網(wǎng)友的反應(yīng)看，此番回應(yīng)似乎并沒產(chǎn)生足夠說服力，甚至有網(wǎng)友直言：“吃飯的軟件，吃相太難看！”

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來了諸多便利，用戶也得到了很多實(shí)惠，但“大數(shù)據(jù)殺熟”已在多個網(wǎng)絡(luò)平臺多次引發(fā)爭議。在線旅游、網(wǎng)約車、網(wǎng)購……這些網(wǎng)絡(luò)平臺用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購買能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。

　　但君子愛財，需取之有道。透支消費(fèi)者信任無異于殺雞取卵，漠視消費(fèi)者權(quán)益就等于自毀前程?；ヂ?lián)網(wǎng)不能變成收割商家、用戶的“天羅地網(wǎng)”。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，海量數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)賦予了企業(yè)更敏銳的洞察力，別只盯著那一兩塊錢，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。不管是技術(shù)疏漏還是大數(shù)據(jù)瑕疵，該改的要改。誠信無價，群眾利益無小事。想長遠(yuǎn)點(diǎn)，你們的征途應(yīng)是星辰大海。