Club Med中文名叫“地中海俱樂部”，于1950年在法國成立，可以說是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一。2015年，復星集團在和意大利富豪安德魯波諾米的爭奪戰(zhàn)中勝出，經(jīng)過五次加價，最終以9.58億歐元(約76億人民幣)的價格將Club Med拿下。著實花費了一番力氣之后，Club Med成為復星集團旗下的一員。

　　年關(guān)已過，很多人已經(jīng)領(lǐng)著利是開工大吉了，但是住在亞布力Club Med度假村的游客心情就沒那么好了。

　　“亞布力”中毒

　　2月10日，有微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料，自2019年2月4日開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。

　　　　經(jīng)過哈爾濱市疾病預防控制中心檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。

　　2月11日，Club Med更新事件進展稱，在2月4日到11日下午，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。

　　根據(jù)的介紹，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關(guān)，人們可以從接觸被感染的人、食用或引用受污染的食物或水，或通過接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機會受感染，冬天感染較為常見。

　　文中，Club Med大中華區(qū)公關(guān)部人士還強調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒：“今天我們的醫(yī)生和職工也發(fā)現(xiàn)了同樣的癥狀，我不覺得這個(諾如病毒)是食物帶來的……如果是食物的問題，也不可能連續(xù)好幾天不間斷有人感染?！?/p>

　　但游客們對諾如病毒中毒的結(jié)論并不買單。爆料者“轉(zhuǎn)念一想也罷”表示，對Club Med方面的說法，大家表示懷疑，還有游客認為度假村在推卸責任。

　　現(xiàn)在，事件中的主要矛盾集中在Club Med對事故的處理態(tài)度和方式上。

　　今天(11日12日)，今日頭條用戶“亞布力受害者”發(fā)文稱，就目前為止，Clubmed亞布力度假村已有100多戶家庭，200多人受到此次事件的影響，有不同程度的身體和精神損失，并且列出了游客認為的Club Med的“八宗罪”：

　　1、一個容納400人以上的國際連鎖高端度假酒店沒有駐店醫(yī)生、沒有充足藥物、沒有及時救助病患；

　　2、酒店在疫情爆發(fā)前期沒有端正態(tài)度處理這個時間，而是姑息縱容、敷衍了事、層層隱瞞；

　　3、酒店在爆發(fā)后沒有第一時間隔離、消毒；

　　4、爆發(fā)后沒有告知住戶事件的真相、實施更新村內(nèi)的狀況；

　　5、檢查結(jié)果到現(xiàn)在也沒有出來給一個強有力的說法；

　　6、酒店態(tài)度被動，昨天下午關(guān)村都是管委會等當?shù)卣蟛抛龅剑瑳]有積極主動性；

　　7、酒店到現(xiàn)在為止都沒有給住戶一個說法，只是單方面發(fā)表聲明，沒有一個電話、一個見面安撫病患；

　　8、到現(xiàn)在為止都沒有針對嘔吐和腹瀉場所進行全面消毒、遏制病菌。

　　另外，不少房客堅持自己是食物中毒而非諾如病毒感染，還向媒體曬出了“急性腸胃炎”的診斷書。而如果是單純的食物中毒，很顯然，Club Med在控制食物的供應(yīng)鏈、衛(wèi)生方面還有很大的紕漏。

　　截至今天，中毒事件最新的進展是，Club Med度假村再度回應(yīng)，稱已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，并稱整個度假村正在進行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，確保在2月15日后不存在任何潛在疫情隱患。

　　Club Med的解決辦法已經(jīng)給出回應(yīng)，但我們并不清楚游客是否已經(jīng)全部接受賠償，并就解決方法達成一致。

　　而此次出了中毒事故的Club Med，正是復星旗下的度假村品牌，并且是復星旅文最重要的業(yè)績支撐。

　　Club Med，復星旅文的營收保證

　　Club Med中文名叫“地中海俱樂部”，于1950年在法國成立，可以說是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一。2015年，復星集團在和意大利富豪安德魯波諾米的爭奪戰(zhàn)中勝出，經(jīng)過五次加價，最終以9.58億歐元(約76億人民幣)的價格將Club Med拿下。著實花費了一番力氣之后，Club Med成為復星集團旗下的一員。

　　而郭廣昌為了拼湊整個文旅板塊的雛形，一直在不停地砸錢。

　　復星先是花了20多億入股加拿大的太陽馬戲團(加拿大蒙特利爾的一家娛樂公司及表演團體，也是全球最大的戲劇制作公司)，而后又花9000多萬英鎊參股英國的Thomas Cook。前前后后，郭廣昌在復星旅文身上共花去了超200億。

　　投資Club Med，給了復星在文旅賽道上彎道超車的資格。據(jù)弗若斯特沙利文(咨詢公司)資料顯示，按2017年收入計，復星旅文已經(jīng)是全球最大的休閑度假村集團。2018年底，復星旅文在香港成功上市。

　　復星旅文目前的主營業(yè)務(wù)中，最主要的就是Club Med及Club Med Joyview度假村，其次是旅游目的地開發(fā)、運營及管理業(yè)務(wù)，另外還有基于度假場景的服務(wù)及解決方案。

　　走輕品牌運營路子的Club Med，也自然成為復星旅文營收的主力軍——2015~2017年，ClubMed度假村幾乎是復星旅文絕對的收入來源。

　　復星旅文招股書顯示，截至2015年、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅文實現(xiàn)營收89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元，其中Club Med及Club Med Joyview度假村業(yè)務(wù)分別貢獻了營收的100%、100%、99.7%、95.5%。

　　Club Med給足了復星旅文面子，但它在復星旅文手上，并沒有煥然一新。

　　公開資料顯示，雖然Club Med承擔起了復星旅文營收的重任，但從2015年起的三年半累計，其虧損已近20億元，主要原因還是高杠桿收購帶來的資金成本負擔太大。

　　為了保證營收，度假村的收費標準也是水漲船高。

　　2015~2018年上半年，Club Med全球度假村一價全包套餐中，平均每日床位價格從1043元漲到了1317元，漲幅超過了26%。

　　圖片和數(shù)據(jù)來自《北京商報》

　　營收和盈利太依賴Club Med這一單一業(yè)務(wù)，正是復星旅文目前面臨的最大的問題。而這次的亞布力中毒事件，也暴露了Club Med在管理上的一些問題。

　　在運營方面，在中國，這家有著70年歷史的老牌度假村對中國的國情似乎仍然了解不足。就拿這次的中毒事件來說，Club Med顯然在事故的處理上有很多沒做到位的地方。

　　“當來自不同省份、區(qū)域的不同年齡的兒童匯聚到Club Med度假村享受一價全包時，此中的疫情防控、衛(wèi)生檢疫難度便會非常之大”。

　　《北京商報》還引述有業(yè)內(nèi)人士分析稱，復星及Club Med的公關(guān)、應(yīng)急處理方式都不符合這個品牌此前在市場中的認知和定位，這將挫傷消費者對該品牌的信任，由于復星旅文新項目的回報周期普遍較長，因此短期內(nèi)Club Med仍然會是該企業(yè)的營收主力，隨著諾如事件發(fā)酵，復星旅文上市首年的業(yè)績也可能會被波及。

　　“國際品牌被中國企業(yè)收購后，如果接管企業(yè)無法保持原有品牌的服務(wù)管理水平，品牌的核心競爭力、聲譽和效益都會被打折扣”。

　　復星旅文還沒走出對Club Med的收入依賴，這次的中毒事件對復星旅文的口碑又是一次重挫，“亞布力”中的這場毒，應(yīng)該成為一個提醒，郭廣昌和復星集團除了不能坐視不理之外，對復星旅文的發(fā)展也該有了新的思考。

　　另外，一年一度的亞布力企業(yè)家年會一般在上半年開幕，這回企業(yè)家們還敢去嗎？

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