隨著市場和消費者需求的不斷變化，酒店業(yè)已經(jīng)從單純追求規(guī)模向“高質(zhì)量”發(fā)展轉(zhuǎn)變。那么，什么叫“高質(zhì)量發(fā)展”？

　　這個屬于軟性指標，目前能評判的維度不多，但ESG是一個可以聊聊的緯度。事實上，高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)涵之一就是可持續(xù)發(fā)展，對于不少上市公司來說，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的抓手，就是充分實踐ESG理念。

　　近日，華住集團發(fā)布了《2023年度可持續(xù)發(fā)展報告》(下稱“ESG報告”)，通過三級ESG治理架構(gòu)，圍繞六大維度發(fā)展ESG戰(zhàn)略，驅(qū)動ESG軟實力助力業(yè)績增長，賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　而企業(yè)ESG表現(xiàn)優(yōu)異，資本市場將給予高關(guān)注度和認可度。2023年，國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI(明晟)將華住ESG評級從BB級上調(diào)至BBB級。

　　一、連鎖化進程加快，華住不斷提升產(chǎn)品實力

　　可以說中國連鎖酒店的發(fā)展進入了又一個黃金時間段。

　　(資料來源：邁點)

　　根據(jù)《中國酒店集團及品牌發(fā)展報告》顯示，2019年-2023年這短短4年，我國酒店的連鎖化率由25.70%上升至40.95%。截止2023年12月31日，我國連鎖酒店客房規(guī)模近676萬間。

　　在酒店業(yè)發(fā)展迅速的現(xiàn)狀下，“產(chǎn)品實力”的提升顯得尤為重要。一方面，既能提升客戶入住體驗，另一方面也是進一步拓展市場、提升經(jīng)營質(zhì)量的不二選擇。

　　以華住的ESG報告為例，過去幾年，華住不斷更迭優(yōu)化產(chǎn)品，打造品質(zhì)入住體驗。比如，2023年華住推出全季5.0 、桔子酒店3.0，全季5.0在設(shè)計美學、智能化體驗、服務(wù)品質(zhì)等方面全面進化，桔子3.0則在場景設(shè)計、設(shè)施配置、餐飲體驗上充滿“樂活”的生活理念。城際酒店則是擁有高效、品質(zhì)、簡約的特點，為商旅人士提供精簡而有質(zhì)感的出行體驗。

　　(全季 5.0“茶空間” ，資料來源：華住ESG報告)

　　在優(yōu)質(zhì)的入住體驗之下，華住的酒店網(wǎng)絡(luò)也穩(wěn)健向前發(fā)展。截至2024年3月31日，華住集團在全球范圍內(nèi)的在營酒店數(shù)量達9817家，酒店客房數(shù)為955657間，待開業(yè)數(shù)量為3172家。

　　華住還深入挖掘住客行程中的偏好，打造一系列創(chuàng)意體驗服務(wù)，比如推出寵物友好、馬拉松友好等特色酒店經(jīng)營模式，花間堂則開展 “花間小日子”項目，結(jié)合在地特色打造晨曦太極、花間一堂課、花音療愈等系列活動，豐富客人的入住體驗。

　　(花間堂寵物友好酒店客房，資料來源：華住ESG報告)

　　值得一提的是，去年華住啟動了“酒店管理獎項——藍點獎”的評選，這也被華住看作邁向“卓越服務(wù)”的發(fā)力點。從全球超9000家旗下酒店中，華住評選出5家“年度最佳管理酒店”，評選這5家門店的目的，也是發(fā)揮激勵和引領(lǐng)作用，鼓勵門店提升管理能力，打造住客向往的空間。

　　較高的客戶滿意度也提升了客戶的凝聚力。截至2024 年3 月31 日，華住會擁有超過2.39 億會員?？梢哉f，華住建立了中國酒店行業(yè)最具凝聚力的酒店會員體系之一。

　　在連鎖化加快的進程中，華住通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新升級和高質(zhì)量的服務(wù)等實力，不斷提升自己的核心競爭力。ESG引領(lǐng)華住的品牌力持續(xù)強化，而華住的經(jīng)營質(zhì)量也令人信心十足。

　　二、建立可持續(xù)生態(tài)圈，推動行業(yè)ESG整體發(fā)展

　　華住在發(fā)展的過程中，也很重視和生態(tài)圈伙伴的合作，積極發(fā)揮自身的龍頭效應(yīng)，高效推動行業(yè)ESG發(fā)展。

　　比如在與供應(yīng)商的合作上，會優(yōu)先選擇在環(huán)保、社會等方面表現(xiàn)更優(yōu)的企業(yè)。截至2023年底，華住的供應(yīng)商中322家已獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認證，較2022年上升約10%；266家已獲得ISO 45001職業(yè)健康與安全管理體系認證，較2022年上升約25%。

　　報告期內(nèi)，華住與供應(yīng)商密切合作，通過開發(fā)替代性原料和使用循環(huán)回收塑料等方式，減少環(huán)境影響并降低碳足跡。這些環(huán)保產(chǎn)品已被引入全季、漢庭和桔子等品牌，覆蓋率高達90%以上。

　　(桔子酒店環(huán)保拖鞋)

　　報告期內(nèi)，華住中國與布草洗滌供應(yīng)商試點啟動“智慧布草”項目，為布草安裝芯片，以精準識別布草歸屬酒店，幫助實現(xiàn)布草交接線上化，并延長布草總體使用壽命，降低綜合管理成本的同時，幫助供應(yīng)商提升用水用電效率。

　　有意思的是，在新設(shè)備使用上，華住也在積極嘗試。報告期內(nèi)，華住已有超過30%的租賃及自有酒店物業(yè)配備了空氣源熱泵。據(jù)了解，空氣源熱泵能以較少的電能吸收空氣中的熱能制取熱水，并儲存在保溫水箱中，具有低電耗、高效能的特點，未來華住將繼續(xù)擴大此類設(shè)備在酒店網(wǎng)絡(luò)中的使用。

　　三、全方位體系化ESG治理，華住正在積累長期競爭優(yōu)勢

　　除了在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶體驗、行業(yè)品牌影響力方面的構(gòu)建外，華住在堅持綠色發(fā)展、人才培養(yǎng)、治理體系的規(guī)范性與股東回報方面的舉措，也將成為公司的長期競爭優(yōu)勢。

　　綠色發(fā)展與數(shù)字化方面。這一兩年，越來越多的酒店為鼓勵消費者“綠色住”提供便利和減免。

　　2023年11月，華住中國正式落地實施“綠色住-續(xù)住免換洗”項目。截至報告期末，該項目已覆蓋324座城市的5910家華住集團門店，累積避免洗滌毛巾逾20萬條，合計節(jié)省用水約674噸、用電近1.9萬度。

　　在提供一流酒店服務(wù)的同時，華住始終堅持綠色發(fā)展理念，并以環(huán)境友好作為開展業(yè)務(wù)活動的重要考量之一。

　　另外，華住的數(shù)字化服務(wù)已全流程覆蓋住客入住前到退房的各個階段。如華住持續(xù)鼓勵住客開具電子發(fā)票、助力節(jié)省紙張資源，報告期內(nèi)，其在“易發(fā)票”系統(tǒng)共開具電子發(fā)票777.4萬張，合計減少碳排放118.2噸。

　　人才發(fā)展方面。華住為員工提供多樣的培訓(xùn)機會及清晰的晉升路徑，全方位助力人才成長，致力于為整個酒店行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。面對不同崗位的人才需求，華住已推出“華耀計劃”“領(lǐng)航計劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有華住集團特色的招聘項目，積極拓寬招聘渠道，為未來人才儲備布局。

　　治理體系方面。涉及到具體執(zhí)行落地情況時，華住通過董事會、管理層、ESG工作小組的三級ESG治理架構(gòu)，能夠確保ESG議題從戰(zhàn)略層面到執(zhí)行層面都得到妥善的管理和推進。這種架構(gòu)有助于華住在ESG方面做出一致的決策，同時也能夠?qū)?nèi)外部利益相關(guān)方展示公司對可持續(xù)發(fā)展的承諾和責任。同時，每年邀請外部 ESG 專家開展管理層研討會與培訓(xùn)，助力提升華住的ESG綜合治理水平。

　　綜上，華住ESG報告通過展示其在ESG方面的優(yōu)異表現(xiàn)、具體的ESG成果與數(shù)據(jù)支持以及符合ESG投資趨勢等方面的信息，有效吸引了資本市場的關(guān)注。前段時間，國際大投行摩根大通也上調(diào)了華住的目標價，重申“買入”評級。該行預(yù)計華住跑贏行業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)可持續(xù)至未來幾年。