8月20日，上市一周年的弘陽服務(wù)集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務(wù)”）召開2021年中期業(yè)績投資者發(fā)布會。弘陽服務(wù)董事會主席兼非執(zhí)行董事何捷、弘陽服務(wù)執(zhí)行總裁兼執(zhí)行董事楊光、弘陽服務(wù)財務(wù)總監(jiān)賈杰出席會議。

　　今年7月，弘陽服務(wù)，這家物管行業(yè)的“美好生活運營服務(wù)商”迎來了上市一周年，而2021年也是弘陽服務(wù)新三年戰(zhàn)略的開啟之年，更是弘陽服務(wù)成立的十八周年。在這樣特殊的“成年禮”上，弘陽服務(wù)送上了營收大增、盈利能力提升和公建物業(yè)服務(wù)、城市服務(wù)賽道擴容等一份最有價值和意義的禮單。

　　據(jù)中報數(shù)據(jù)，弘陽服務(wù)2021上半年營收5.29億元，同比增速63.7%；凈利潤6399萬元，同比增長71.2%；毛利率28.9%，較去年同期上漲2.6個百分點；社區(qū)增值服務(wù)收入9384萬元，同比增長230%；社區(qū)增值服務(wù)收入占比由去年的8.8%上升至17.7%；在管面積3436萬平方米，較去年同期大增83.5%。

　　在后疫情時代，行業(yè)競爭加劇、并購浪潮席卷的形勢下，弘陽服務(wù)一直秉承著“做透大江蘇、深耕長三角、布局都市圈”的戰(zhàn)略布局，依托“住宅+商業(yè)”雙輪驅(qū)動模式，強化服務(wù)力、加強并購?fù)馔兀趦冬F(xiàn)著規(guī)模與質(zhì)量并舉的高速高質(zhì)發(fā)展路徑。

　　同時，作為上市以來第二份中報成績單，較去年同期，弘陽服務(wù)繼續(xù)保持高增長態(tài)勢。

　　社區(qū)增值服務(wù)收入增速230% 發(fā)動增速引擎

　　中報業(yè)績顯示，截至2021年6月30日，弘陽服務(wù)各項財務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)強勁，實現(xiàn)高速高質(zhì)增長。其中，社區(qū)增值服務(wù)收入增速230%，領(lǐng)跑行業(yè)。

　　具體數(shù)據(jù)方面，社區(qū)增值服務(wù)收入9384萬元，同比增長230%；社區(qū)增值服務(wù)收入占比由去年的8.8%上升至17.7%；

　　弘陽服務(wù)取得如此優(yōu)異的成績，主要得益于在管建筑面積增加及新收購附屬公司帶來的財務(wù)影響。

　　同時，因盈利能力領(lǐng)跑同行，5月27日，正值弘陽集團25周年司慶之際，弘陽服務(wù)榮獲由上海易居房地產(chǎn)研究院、中國房地產(chǎn)測評中心頒發(fā)的“2021中國物業(yè)上市公司盈利能力領(lǐng)先企業(yè)”獎。

　　并購?fù)馔仉p管齊下，在管面積同比大增83.5%

　　弘陽服務(wù)中期業(yè)績亮眼，主要得益于在管面積增加。據(jù)中報數(shù)據(jù)，弘陽服務(wù)上半年在管面積3436平方米，較去年同期大增83.5%。

　　中期業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，公司來自第三方的在管面積占比59.5%，同比提升22.2%，公建物業(yè)在管面積大增5倍，足見弘陽服務(wù)強勁的外拓能力。

　　2021年，物企紛紛上市，行業(yè)并購加劇，眾多物企開啟并購模式。弘陽服務(wù)在“做透大江蘇、深耕長三角、布局都市圈”的戰(zhàn)略布局下，則并未盲目擴張大肆并購，而是根據(jù)自身優(yōu)勢，堅持走質(zhì)量與規(guī)模并舉路線。

　　從半年報數(shù)據(jù)來看，弘陽服務(wù)正在憑借正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向在行業(yè)贏得一席之地。

　　4月20日，弘陽服務(wù)發(fā)起2021年首次收購，宣布擬以7353.6萬元的價格，收購高力物業(yè)及高力美家各80%的股權(quán)，使得弘陽服務(wù)在管面積增加了177萬平方米。

　　而在第三方外拓上，2021上半年，弘陽服務(wù)新增全委外拓項目28個，共433萬平方米。其中就包括與安徽水安建設(shè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，涉及案場服務(wù)、前期介入服務(wù)等領(lǐng)域。

　　鞏固雙輪驅(qū)動發(fā)展，新增汽博城業(yè)態(tài)

　　弘陽服務(wù)與高力物業(yè)及江蘇高力美家物業(yè)達(dá)成股權(quán)合作，不僅增加了在管面積，還豐富了雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略模式，觸及了汽博城領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，高力集團成立于1995年，是國內(nèi)領(lǐng)先的城市綜合產(chǎn)業(yè)運營商，其地產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點發(fā)展方向為建設(shè)汽博城與家居城。在此次收購的在管面積業(yè)態(tài)中，近7成為非住宅物業(yè)服務(wù)項目，包括博覽中心和寫字樓。

　　值得一提的是，由于弘陽集團起家于商業(yè)地產(chǎn)，也使弘陽服務(wù)的基因中帶有更多的商業(yè)元素。而弘陽服務(wù)一直堅持走雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略模式，有豐富的商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。如今與江蘇高力的股權(quán)合作，弘陽服務(wù)的商管和家居服務(wù)經(jīng)驗可以更好的應(yīng)用，發(fā)揮1+1>2的功效。

　　這兩宗并購不僅契合弘陽服務(wù)雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，而且在區(qū)域、業(yè)態(tài)上與收購公司形成互補，提高了弘陽服務(wù)在安徽、湖北的市場份額，填補了在汽車博覽城物業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域的空白，同時大幅提升整體營收水平。

　　城市服務(wù)賽道連戰(zhàn)連捷，進駐公建物業(yè)區(qū)域

　　雙輪驅(qū)動是弘陽服務(wù)主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式，隨著大物業(yè)趨勢興起，弘陽服務(wù)并未停下探索的腳步，在住宅和商管之外，弘陽服務(wù)在城市服務(wù)賽道連戰(zhàn)連捷。

　　去年，弘陽服務(wù)拿下泰山街道幼兒園、國際學(xué)校浦口和曉莊校區(qū)等城市服務(wù)項目，取得良好示范效應(yīng)。

　　今年，4月28日，弘陽服務(wù)又與南京市棲霞區(qū)西崗街道簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。與泰山街道不同的是，西崗街道管轄區(qū)內(nèi)，里面幾乎都是高科技企業(yè)。簽約西崗街道，意味著弘陽服務(wù)簽的城市項目，基本都屬于政府合作的高價值項目。

　　據(jù)了解，該街道位于南京當(dāng)下重點發(fā)展的紫東核心區(qū)，轄區(qū)內(nèi)總面積28.13平方公里，雙方服務(wù)內(nèi)容包括市政保潔、市政綠化、市政道路管養(yǎng)、河流湖泊治理、街道協(xié)管服務(wù)、停車場經(jīng)營、公共資源經(jīng)營、社區(qū)資產(chǎn)服務(wù)、公共建筑及小區(qū)物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)城運營服務(wù)、老舊小區(qū)出新以及生態(tài)環(huán)境治理等。

　　對弘陽服務(wù)而言，城市服務(wù)賽道順應(yīng)物業(yè)行業(yè)“大融合”的發(fā)展趨勢，有望繼續(xù)在其他城市復(fù)制推廣。

　　除了城市服務(wù)賽道外，弘陽服務(wù)也在探索進入產(chǎn)業(yè)園物管、醫(yī)院服務(wù)等新領(lǐng)域。比如已簽約華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院，成功踏入醫(yī)療領(lǐng)域；簽約萬谷移動互聯(lián)科技園，開辟產(chǎn)業(yè)園物管服務(wù)領(lǐng)域。

　　由此，弘陽服務(wù)形成了，住宅+商業(yè)、城市服務(wù)，醫(yī)院、學(xué)校、街道，產(chǎn)業(yè)園等多元物業(yè)形態(tài)，為進軍大物業(yè)奠定基礎(chǔ)。

　　5大產(chǎn)品線構(gòu)建生態(tài)圈，社區(qū)增值服務(wù)收入大增

　　社區(qū)增值服務(wù)是上市物企未來的重點深耕領(lǐng)域。弘陽服務(wù)自去年上市以來，在社區(qū)增值服務(wù)更是先行一步。數(shù)據(jù)顯示，弘陽服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入超9000萬元，同比大增230%，在整體營收中占比上升至17.7%，繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，和同體量物企相比成長性良好。

　　社區(qū)增值服務(wù)穩(wěn)健增長，是因為弘陽服務(wù)內(nèi)外兼修持續(xù)發(fā)力，在社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，延伸服務(wù)邊界的結(jié)果。

　　比如，弘陽服務(wù)積極構(gòu)建業(yè)主生活服務(wù)生態(tài)圈，圍繞客戶需求提供全周期社區(qū)生活的多元增值服務(wù)。

　　具體包括5大產(chǎn)品線：社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)、弘陽美居中心、弘生活置業(yè)租售中心、社區(qū)資源增值服務(wù)和社區(qū)資產(chǎn)運營服務(wù)，以此形成弘陽社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)圈。

　　三大社區(qū)增值服務(wù)平臺：弘生活A(yù)PP、拼嗨嗨小程序、弘空間小程序。

　　具體落到實處表現(xiàn)在，截至2021年上半年，社區(qū)商業(yè)增值服務(wù)以業(yè)主需求為出發(fā)點，打造有溫度的社區(qū)商業(yè)，在中報期間，弘陽服務(wù)開展年貨節(jié)、端午節(jié)，愛心助農(nóng)活動，線下活動豐富，線上活動也同步進行。

　　數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)商業(yè)上半年電商平臺訂單數(shù)量超30000單，弘陽美居上半年完成訂單總量超2000單，弘生活置業(yè)上半年完成租售訂單超500單。

　　隨著社區(qū)資源的不斷挖掘，弘陽服務(wù)管理層表示未來集團將充分利用“住宅+商業(yè)”雙輪驅(qū)動的優(yōu)勢，圍繞客戶生活服務(wù)需求，積極拓展業(yè)主增值服務(wù)業(yè)務(wù)，升級社區(qū)商業(yè)3.0，不斷推出美居、租售、社區(qū)電商等業(yè)務(wù)的子產(chǎn)品包，并基于對弘生活A(yù)PP場景體驗的思考，實現(xiàn)對現(xiàn)有服務(wù)模式的更新，讓物業(yè)與城市發(fā)展共成長。

　　高品質(zhì)服務(wù)價值效應(yīng)明顯，弘陽模式引領(lǐng)增長

　　弘陽服務(wù)并購?fù)馔刂允斋@頗豐，強大的品牌服務(wù)力是原因之一。這背后不僅在于弘陽服務(wù)高品質(zhì)的服務(wù)能力獲得了市場認(rèn)可，同時也是自身在并購?fù)馔厣掀放菩?yīng)的體現(xiàn)。

　　物管行業(yè)是一個高度注重品牌與服務(wù)的領(lǐng)域，業(yè)主的滿意度等各方面直接決定了物業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，因此在外拓層面上也成為考驗物管企業(yè)成色的試金石。

　　而弘陽服務(wù)在6月舉行的2021年度中國物業(yè)服務(wù)力百強峰會上，因強大的品牌服務(wù)力榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP26”、“2021商業(yè)物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”和“2021年度服務(wù)力標(biāo)桿項目”，共三項大獎。

　　這是客戶以及行業(yè)對弘陽服務(wù)品牌服務(wù)力的肯定，說明業(yè)主滿意，市場認(rèn)可。

　　深耕品牌服務(wù)，聚焦效應(yīng)明顯

　　十八年來，弘陽服務(wù)一直以客戶為中心，一直堅持自身服務(wù)品質(zhì)，先于居者所想，搭建住宅服務(wù)產(chǎn)品體系和非住宅服務(wù)產(chǎn)品體系，將全生命周期的品質(zhì)服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。

　　2021年上半年，弘陽服務(wù)開展聆聽行動，幫助千余戶弘陽業(yè)主解決超萬條需求；開展包括“晾曬節(jié)”、“星空電影節(jié)”在內(nèi)的500余場社區(qū)活動，超過30萬+業(yè)主參與其中，客戶粘性持續(xù)增強。

　　在品牌效應(yīng)下，弘陽服務(wù)全委項目中標(biāo)能力顯著提升，在南京市場份額不斷擴大，聚集效應(yīng)明顯。比如在江北，弘陽服務(wù)全委項目中標(biāo)，入駐明發(fā)濱江新城一期、大華柳州苑等項目。

　　非常典型的成功案例便是，弘陽服務(wù)成功中標(biāo)明發(fā)濱江新城一期， 一個超40萬㎡大盤項目。

　　進場剛半天，物業(yè)各作業(yè)條線高效迅速行動，業(yè)主群里紛紛對弘陽服務(wù)豎起大拇指，表示非常滿意！

　　這并不是個例，7月21日弘陽服務(wù)進駐大華柳州苑、7月22日弘陽服務(wù)進駐萬江共和新城天和苑（東區(qū)）等都體現(xiàn)出弘陽服務(wù)深耕南京，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，以強大的品牌服務(wù)力正在形成聚集效應(yīng)，并得到了來自江北新區(qū)、街道、社區(qū)、業(yè)主等多方肯定。

　　科技賦能降本增效，“弘圖”創(chuàng)造美好生活

　　弘陽服務(wù)中報業(yè)績過硬，離不開科技的保駕護航。

　　人們對美好生活的需求，驅(qū)動著物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。在“智慧生活”思維的指引下，弘陽服務(wù)專注于科技賦能服務(wù)，傳遞有溫度的品質(zhì)生活。

　　上半年，弘陽服務(wù)通過“弘圖”智能化服務(wù)集合平臺，實現(xiàn)預(yù)警管理、數(shù)據(jù)共享，建立客戶全生命周期服務(wù)檔案等。弘陽服務(wù)開發(fā)弘生活A(yù)pp等社區(qū)生活便利服務(wù)，提供自助繳費等基礎(chǔ)服務(wù)，還支持電商團購、家居裝修等增值服務(wù)。

　　作為美好生活服務(wù)商，弘陽服務(wù)提升業(yè)主滿意度的同時，也提升了經(jīng)營效能。

　　目前弘陽模式下的 “弘管家”、“弘師傅”服務(wù)產(chǎn)品，在南京區(qū)域、蘇南區(qū)域、安徽區(qū)域均進行了項目試點推廣。結(jié)果顯示，南京區(qū)域本年收繳率高于公司均值6%；合肥試點項目本年收繳率高于去年同期8.9%。

　　未來，弘陽服務(wù)將不斷適應(yīng)新時代提出的新要求，抓住行業(yè)發(fā)展的新機遇，在恪守本位中不斷創(chuàng)新發(fā)展，主動擁抱新技術(shù)，賦能借力，展現(xiàn)新作為，為廣大用戶帶來多元的美好生活。