(記者湯立斌)中國證券業(yè)協(xié)會10月28日發(fā)布《2024年度證券公司投資者服務(wù)與保護(hù)報告》(下稱《報告》)，這是中證協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布該報告。

　　《報告》共分為序言、主報告、行業(yè)案例等三部分。行業(yè)案例部分集中展示證券行業(yè)在建設(shè)特色投教基地、開展特色投教活動、制作特色投教產(chǎn)品、科技賦能投資者服務(wù)、開展防非宣傳活動、開展走進(jìn)上市公司活動、促進(jìn)證券糾紛多元化解等七個方面主題代表性強(qiáng)、意義突出的優(yōu)秀行業(yè)實踐案例共100篇。

　　根據(jù)《報告》，2024年，證券行業(yè)首次發(fā)布《證券公司客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)》《證券公司投訴處理標(biāo)準(zhǔn)》等兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范投訴處理和客戶回訪機(jī)制和流程，為行業(yè)提供更加系統(tǒng)化、精細(xì)化的操作指南；結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日、5.15全國投資者保護(hù)宣傳日、金融教育宣傳月、世界投資者周等重要時點開展投教活動，聚焦保護(hù)投資者權(quán)益、提振投資者信心，促進(jìn)市場健康穩(wěn)定發(fā)展，全年通過線上、線下方式合計開展投資者教育活動23.67萬場，累計覆蓋人次超過14億；通過人工智能技術(shù)、大語言模型等提升服務(wù)效率和客戶體驗，加強(qiáng)智能客服、智能投顧等創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)響應(yīng)速度和精準(zhǔn)性，為客戶提供更加全天候、智能化、個性化的服務(wù)體驗；完善行業(yè)調(diào)解、投訴處理、仲調(diào)對接、訴調(diào)對接聯(lián)動銜接的糾紛多元化解體系，加強(qiáng)訴源治理，全年通過在線調(diào)解平臺調(diào)解成功332起，促進(jìn)糾紛雙方達(dá)成和解金額776.94萬元。

　　下一步，中證協(xié)將繼續(xù)立足“自律、服務(wù)、傳導(dǎo)”職責(zé)定位，引導(dǎo)證券行業(yè)增強(qiáng)投資者服務(wù)與保護(hù)工作的系統(tǒng)性和協(xié)同性，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措更加有效地保護(hù)中小投資者的合法權(quán)益，切實增強(qiáng)投資者的獲得感和滿意度，促進(jìn)證券行業(yè)與資本市場高質(zhì)量發(fā)展。