近日，中國銀行(601988,股吧)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)結(jié)合2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽(601628,股吧)、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、眾安在線等10家保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時(shí)整改。

　　據(jù)了解，10家保險(xiǎn)公司存在的主要問題集中在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實(shí)不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等方面。此次對10家公司監(jiān)管談話除約談保險(xiǎn)公司“一把手”，同時(shí)約談引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。

　　中國銀保監(jiān)會(huì)明確要求相關(guān)公司切實(shí)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任、樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強(qiáng)化銷售行為管控、優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)。接受談話的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人均表示將嚴(yán)格落實(shí)中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　中國銀保監(jiān)會(huì)日前公布的一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，占投訴總量的1.59%；保險(xiǎn)合同糾紛投訴22290件，占投訴總量98.41%。

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，消費(fèi)者投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)10944件。其中，理賠糾紛投訴8628件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時(shí)效慢、理賠金額無法達(dá)成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議等問題。此外，關(guān)于航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投訴增速較快，主要反映理賠時(shí)效爭議、拒賠認(rèn)定爭議、理賠手續(xù)繁瑣等問題。

　　人身保險(xiǎn)方面，消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險(xiǎn)投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，未如實(shí)說明保險(xiǎn)期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實(shí)宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭議、核賠時(shí)效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時(shí)效慢等問題。涉及險(xiǎn)種方面，疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品投訴顯著增加，同比增長41.63%。