深圳證監(jiān)局指導(dǎo)深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“調(diào)解中心”）堅持共建共治共享理念，依托專業(yè)調(diào)解、仲裁訴訟、行業(yè)自律、行政監(jiān)管“四位一體”多元化解機制，形成資本市場矛盾糾紛化解的整體合力。

　　完善調(diào)解功能。一是科技為調(diào)解“賦能”。上線證券調(diào)解系統(tǒng)，投資者可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)提交調(diào)解申請和材料；與此相適應(yīng)，在線遠程調(diào)解范圍擴大到全國。該系統(tǒng)后續(xù)還將完善案件管理功能，進一步提高調(diào)解效率。二是共建調(diào)解工作站。調(diào)解中心與中證中小投資者服務(wù)中心合作建設(shè)中證深圳調(diào)解工作站，并被評為2020年度十佳調(diào)解工作站。三是加強國際合作。調(diào)解中心加入粵港澳商事調(diào)解聯(lián)盟，為有意通過調(diào)解解決糾紛的境外投資者提供服務(wù)。

　　暢通訴調(diào)對接。持續(xù)落實最高院、證監(jiān)會推進證券期貨糾紛多元化解機制的意見，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，把糾紛非訴解決機制挺在前面。調(diào)解中心成立以來，接受法院委托、委派調(diào)解超過1200宗，高效、便捷地解決了中小投資者救濟問題。

　　密切調(diào)仲對接。為使和解協(xié)議具有可強制執(zhí)行的效力保障，調(diào)解中心支持當(dāng)事人依據(jù)和解協(xié)議中的仲裁條款，申請深圳國際仲裁院快速作出仲裁裁決。調(diào)解中心成立以來的調(diào)成案件中，有415宗申請了仲裁確認(rèn)，涉及金額30.25億元，占和解金額的96.9%。

　　形成工作合力。作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，深圳證監(jiān)局著力完善功能互補、有序銜接、協(xié)調(diào)一致的糾紛多元化解機制。配合地方司法行政機關(guān)研究在金融糾紛化解中進一步發(fā)揮仲裁職能作用，推動仲裁為調(diào)解“賦能”。與深圳中院簽署《關(guān)于進一步推動證券期貨糾紛多元化解機制建設(shè)的合作框架協(xié)議》，推動調(diào)解中心加入深圳中院特邀調(diào)解組織。指導(dǎo)深圳市證券業(yè)協(xié)會落實新證券法“不得拒絕調(diào)解”規(guī)定，自律組織倡議證券公司在服務(wù)合同中寫入調(diào)解引導(dǎo)條款，列示可供選擇的調(diào)解機構(gòu)，為投資者提供多樣化、差異化的調(diào)解渠道。指導(dǎo)深圳上市公司協(xié)會、深圳市投資基金同業(yè)公會、深圳市期貨業(yè)協(xié)會等通過自律約束機制確保會員誠信履約。